QUESTIONARIO SODDISFAZIONE UTENZA
PER I SERVIZI EROGATI DALL'AMMINISTRAZIONE
DEL DIPARTIMENTO DI GIURISPRUDENZA
In un'ottica di miglioramento continuo della Qualità, questa amministrazione sta cercando di rendere i servizi che eroga sempre più semplici e snelli nell'intento di essere sempre più vicina alle esigenze dell'utenza.
Questo questionario, assolutamente anonimo, costituisce un ausilio molto importante al fine di ottenere delle informazioni sul Vostro grado di soddisfazione e contemporaneamente ci permetterà di individuare i settori che necessitano specifiche azioni di miglioramento.
La compilazione del questionario prevede anche la possibilità di trasmetterci dei suggerimenti, consigli o commenti utili per poter adeguare i servizi alle Vostre esigenze.
Grazie per la collaborazione.
| Indichi quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni dando un voto da 1 (per niente d'accordo) a 6 (completamente d'accordo) | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Ritengo che il servizio che mi è stato fornito sia complessivamente soddisfacente: | ||||||
| L'orario di apertura degli uffici è adeguato: | ||||||
| Il front-office del Dipartimento fornisce in maniera soddisfacente le indicazioni richieste: | ||||||
| I tempi di attesa per accedere al servizio sono rapidi: | ||||||
| La segnaletica per individuare gli uffici è chiara: | ||||||
| Gli ambienti sono puliti e confortevoli: | ||||||
| Gli ambienti sono funzionali: | ||||||
| I responsabili degli uffici sono cortesi e disponibili: | ||||||
| I responsabili degli uffici sono competenti e professionali: | ||||||
| Il sistema mi è stato erogato senza inconvenienti: | SI | NO | ||||
| Se NO i responsabili hanno risolto adeguatamente il problema: | ||||||
| Ho effettuato un reclamo: | SI | NO | ||||
| Se SI trovo che il Dipartimento abbia affrontato adeguatamente il mio reclamo in maniera soddisfacente: | ||||||
| Tenendo conto degli aspetti sopra indicati ritengo che il servizio che mi è stato fornito sia complessivamente soddisfacente: | ||||||
| Indichi l'importanza dei seguenti aspetti dando un voto da 1 (per niente importante) a 6 (molto importante) | ||||||
| Chiarezza e completezza delle informazioni: | ||||||
| Aspetto e accoglienza degli ambienti: | ||||||
| Competenza, cortesia e credibilità dei competenti: | ||||||
| Capacità del Dipartimento di raccogliere e gestire i reclami: | ||||||
| Indichi il settore dell'amministrazione dipartimentale con maggiori criticità dando un voto da 1 (per niente critico) a 6 (molto critico) | ||||||
| SEGRETERIA AMMINISTRATIVA: | ||||||
| SCUOLA SPECIALIZZAZIONE: | ||||||
| SEGRETERIA DIDATTICA: | ||||||
| SEGRETERIE STUDENTI: | ||||||
| UFFICIO RICERCA: | ||||||
| UFFICIO ERASMUS: | ||||||
| UFFICIO TIROCINI: | ||||||
| LABORATORIO INFORMATICO: | ||||||
| FRONT-OFFICE: | ||||||