QUESTIONARIO SODDISFAZIONE UTENZA
PER I SERVIZI EROGATI DALL'AMMINISTRAZIONE
DEL DIPARTIMENTO DI GIURISPRUDENZA
In un'ottica di miglioramento continuo della Qualità, questa amministrazione sta cercando di rendere i servizi che eroga sempre più semplici e snelli nell'intento di essere sempre più vicina alle esigenze dell'utenza.
Questo questionario, assolutamente anonimo, costituisce un ausilio molto importante al fine di ottenere delle informazioni sul Vostro grado di soddisfazione e contemporaneamente ci permetterà di individuare i settori che necessitano specifiche azioni di miglioramento.
La compilazione del questionario prevede anche la possibilità di trasmetterci dei suggerimenti, consigli o commenti utili per poter adeguare i servizi alle Vostre esigenze.
Grazie per la collaborazione.
Indichi quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni dando un voto da 1 (per niente d'accordo) a 6 (completamente d'accordo) | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
Ritengo che il servizio che mi è stato fornito sia complessivamente soddisfacente: | ||||||
L'orario di apertura degli uffici è adeguato: | ||||||
Il front-office del Dipartimento fornisce in maniera soddisfacente le indicazioni richieste: | ||||||
I tempi di attesa per accedere al servizio sono rapidi: | ||||||
La segnaletica per individuare gli uffici è chiara: | ||||||
Gli ambienti sono puliti e confortevoli: | ||||||
Gli ambienti sono funzionali: | ||||||
I responsabili degli uffici sono cortesi e disponibili: | ||||||
I responsabili degli uffici sono competenti e professionali: | ||||||
Il sistema mi è stato erogato senza inconvenienti: | SI | NO | ||||
Se NO i responsabili hanno risolto adeguatamente il problema: | ||||||
Ho effettuato un reclamo: | SI | NO | ||||
Se SI trovo che il Dipartimento abbia affrontato adeguatamente il mio reclamo in maniera soddisfacente: | ||||||
Tenendo conto degli aspetti sopra indicati ritengo che il servizio che mi è stato fornito sia complessivamente soddisfacente: | ||||||
Indichi l'importanza dei seguenti aspetti dando un voto da 1 (per niente importante) a 6 (molto importante) | ||||||
Chiarezza e completezza delle informazioni: | ||||||
Aspetto e accoglienza degli ambienti: | ||||||
Competenza, cortesia e credibilità dei competenti: | ||||||
Capacità del Dipartimento di raccogliere e gestire i reclami: | ||||||
Indichi il settore dell'amministrazione dipartimentale con maggiori criticità dando un voto da 1 (per niente critico) a 6 (molto critico) | ||||||
SEGRETERIA AMMINISTRATIVA: | ||||||
SCUOLA SPECIALIZZAZIONE: | ||||||
SEGRETERIA DIDATTICA: | ||||||
SEGRETERIE STUDENTI: | ||||||
UFFICIO RICERCA: | ||||||
UFFICIO ERASMUS: | ||||||
UFFICIO TIROCINI: | ||||||
LABORATORIO INFORMATICO: | ||||||
FRONT-OFFICE: |